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標題: [建站經驗] 社区运营的 “三驾马车” 之用户运营大解析 [打印本頁]

作者: superman1024 時間: 2013-10-22 13:42 標題: 社区运营的 “三驾马车” 之用户运营大解析

引文：

我根据自己一年的社区运营经历，把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”，他们分别为：用户运营，内容运营，互动。

这点和网站运营界的达人韩利不谋而合，他的文章我有看过，这三要素，我们都有注重，但是由于每个人运营的社区不同，阐述的各自观点自然也会不同。

这三要素，你中有我，我中有你，相互之间有着千丝万缕的关系，不信，且听我一一道来。

正文：

我们先说说“三驾马车”之“用户运营”，我这里从社区用户的组成体系展开，分享自己的实战运营招数。

(一)社区用户的组成体系：

我这里以正常的社区参与着为划分标准，把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。

注释：

正常的社区参与者：以自然人形式参与到社区里来，有可引导性，在这里我只指游客。

非正常社区参与者：纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人，在这里我只指机器人（纯广告产生者）。

(二)用户体系简介及运营招数：

①游客：

这类群体占社区人数比例相当高，也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。

运营招数：

1)多利用好社区插件，如果你的社区采用discuz程序，那么你可以在discuz应用中心里面淘淘，以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页，我觉得就非常人性化。一句“看了这么久，还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。

2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置，奖品可以优质一点，比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。

3)游客能触及的版块中多发布一些干货，激发他们注册的热情。

4)优质的核心版块设置私密，并且版块名一定要起的诱惑一点，这样给人感觉很神秘，如果这里面的确有优质的帖子和资源，那么会极大激发游客注册为会员的动力。

②会员：

他们是社区的中流砥柱，社区大部分贴量都是他们产生的，他们的存在，是社区长期经营的结果，也是一种文化的积淀，所以必须好好经营。

根据活跃程度以及对贡献程度等，我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。

一般会员：他们日常贴量不多但极具跟随性，引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。

核心会员：他们是你在社区经常看见的身影，最活跃的群体，也是日常贴量的主要贡献者，对于奖励要更多一点。

VIP会员：这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。

运营招数：

1)一般会员要做好引导工作，你需要把会员晋级等级，社区制度，各项活动等做个集中汇总，放在显眼位置，积极做好每位新来的会员引导工作，让他们第一时间了解社区，这个社区有啥，他们的升级会有多大难度，都要一目了然。

当新活动出来时候要第一时间通知，当核心会员发帖时候多用一些插件呼叫一般会员，让他们积极参与，总之一切让他们都动起来。

新来的人都很懒，我们的管理必须要勤跟踪，多引导，多动起来才行，没话题也要制造话题，一切以发动群众为基准。

2)核心会员由于是日常贴量的贡献者，所以我们要多跟他们做交流，尤其多做回应，制定一些奖励制度时候多偏向他们，日常奖励可以根据其在线时间，注册时间长久度，日常发帖量以及活跃度各方面来决定。

对于优质文章一定要及时奖励，多奖励；注册时间很长的会员我们可以颁发一些荣誉奖励，比如长老勋章，社区荣誉证书等等。

3)VIP会员，他们是社区盈利的贡献者，适当给一些特权，尤其是一些私密版块，这样才能让他们感觉到钱花得值，社区出书第一时间奉上，一些活动有优先特权，前期我觉得VIP会员名额可以发放少一点，以宣扬这样的组成架构为主，后期可以根据社区发展需要多多发放。

③版主(超级版主)：

这类群体，想必大家都不陌生，每天在社区里都能见到，更多的人冠以“版主大大”来称呼。

他们想删谁的帖子就删谁的帖子，想封谁的IP就封谁的IP，AD广告商在社区是举步维艰、无处可栖。

情况真的是这样的么?

没有做过版主你就没有发言权，我在社区里经历过从版主--高级版主--超级版主一步步升迁，直至挂着超级版主的头衔干着管理员做的事。一路走来，看见太多的入管，离开。

他们在社区经常被误解，被委屈。戴着万人仰慕的美丽光环却做着最累的事，每天一个一个帖子审核，发现有敏感字眼都要及时屏蔽或删除，极度枯燥无味。

大家知道么？大多数版主都是没有工资的，大多数版主都是兼职，兴趣来的.

所以大家以后能多理解，多支持各位版主，超版的工作。

运营招数：

1)多一点的物质奖励，这些奖励不用搞太多钱，礼轻情意重即可。

2)多搞一些人性化的措施，尤其管理方面，毕竟大家都是业余时间管理，把他该做的事情分配好即可。

3)日常的工作好坏遵循：讨论---操作---检核---纠正---再讨论。

4)对于经常疏于管理的版主，要及时QQ等各种方式沟通，及时了解原因。

5)定期召开版主会议，讨论社区的大小事宜，多让版主讲，不要搞一家言论。

④管理员：

这把交椅是屌丝会员做梦都想坐的。我觉得更多的是一种责任吧。

在这里只有一句话相送：纵观全局，无为管理，多听多问。

⑤监督员(巡查员)：

这些都属于附属管理层一部分，说的在直白一点就是编外人员，这类群体我觉得可以从核心会员里面抽取一部分即可，但是人员的选取一定要选择负责的人。

⑥机器人(纯广告产生者)：

他们的到来无非是为了宣传，有的是自己的网站宣传增加外链;有的是公司领导的指派;还有的是宣传自己的软件等;当然还有诈骗分子。

运营招数：

1)严格把好大门，任何敏感话题贴一律删除，社区的存在永远是第一位。

2)单独划一块区域，引导他们去发，多提醒，可以是社区短消息，可以是帖子回复，这个是我们管理平时要注意的，你不提醒，单独把帖子划走下次他们还会来。

3)及时做好转化，由于是正常参与进来的人，就有可操作性和可引导性，我们只要做好相关转化措施就可以把他们转入进来，举例：我们可以做发帖奖励，你发多少帖子，奖励多少社区币或者虚拟奖品，这样既提高了贴量又转化了这类人。

总结：

一个社区就是一个社会的缩影，在这里形形色色的人聚到一起很不容易，想要运营好社区也不是一件易事。

多一些引导，多一些赞扬，少一些强权，少一些批评。

把每位纯自然人的参与者当朋友一样对待，遇到问题及时沟通，解决矛盾多换位思考，对于提出改进意见的童鞋要大力表扬。

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